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客服經理(地產總部)

  • 8k-15k
  • 洛陽-洛龍區
  • 經驗5年及以上
  • 大專
  • 全職

2019-10-04發布到天基人才網

投遞簡歷

職位誘惑

客服負責人

工作地點

河南省,洛陽市,洛龍區,商會大廈

招聘人數

1 人

要  求

28-45歲

崗位職責

1、負責制訂集團年度、月度客服工作計劃并組織實施,定期對工作效果進行檢查與監督;
2、組織優化集團客服體流程、客服標準、客服條線績效制度并監督落實;
3、監督、檢查物業公司、城市公司客服體系運轉情況并提出整改意見;
4、負責集團客服直通電話的值守、信息記錄、信息傳遞、向上反饋和跟蹤督辦,保障重大報事信息渠道順暢;
5、組織相關部門進行房屋交付前風險檢查與整改;
6、協調及處理重大客戶投訴,負責外部媒體等關系的維護;
7、及時處理特殊情況及突發事件,并第一時間給集團領導匯報;
8、組織顧客/業主滿意度調查,對顧客/業主重要報事、重大缺陷和投訴進行匯總分析、負責落實業主意見整改措施并持續改進;
9、推動城市公司、物業公司、其他業務建立客戶信息檔案并進行更新、維護;
10、監督、檢查項目交付方案制定和交付實施;
11、組織客戶投訴案例與房修案例編寫;

任職資格

1、營銷、工程、物業管理、法律類相關專業專科及以上學歷;
2、3年以上房地產企業客戶服務工作經驗至少單獨負責過一個完整項目的客服經驗;
3、熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規、基礎工程知識;
4、了解客服信息系統的相關知識、熟練運用常用辦公軟件;
5、具備優秀的溝通協調能力、組織策劃能力、談判交涉能力和較強的客戶投訴處理能力;
6、良好的耐心、責任心和學習能力勇于接受新事物和艱巨挑戰

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  • 7 個

    在招職位

  • 3 天

    簡歷處理用時

工作位置

  • 河南省洛陽市洛龍區  

    商會大廈  

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